Mais de 80% dos entrevistados citaram as palavras “consistência, qualidade e confiança” para fidelização dos serviços. Conheça aqui os resultados completos do Estudo.

Da Redação (*)

Campinas (SP) – “Pesquisas científicas sobre o tema “Despachante Aduaneiro” são raras em todo o mundo”. Assim abre o trabalho do Professor Cristiano Morini, da Unicamp em parceria com o Professor Edmundo Inácio Jr., consolidado no livro “A Percepção dos Operadores Econômicos sobre os Despachantes Aduaneiros”. Uma pesquisa, cujos detalhes poderão ser conhecidos aqui abaixo na íntegra. O trabalho teve o apoio da Federação das Associações de Despachantes Aduaneiros do Brasil (Feaduaneiros) e do Sindasp (Entidade que representa dos Despachantes Aduaneiros em São Paulo).

O documento inicia sua apresentação, informando que o termo “Despachante Aduaneiro” foi utilizado indistintamente, desconsiderando o sexo das pessoas que prestam este serviço. O objetivo da pesquisa foi entender e analisar a percepção dos operadores econômicos brasileiros sobre a utilização dos serviços deste profissional no País.

O período de coleta de dados englobou o início de dezembro de 2023 a 15 de junho de 2024, tendo sido coletadas 137 respostas válidas, via link do google forms enviado por e-mail para associações e entidades ligadas ao comércio exterior no Brasil, bem como associados de sindicatos de despachante aduaneiro, para que estes enviassem a seus clientes. A pesquisa acabou por utilizar um “n” de 120, devido ao fato de 17 respondentes indicarem que não utilizam despachantes aduaneiros. É importante destacar que o “n” de cada questão pode variar, porque nem todas as questões foram de preenchimento obrigatório. O questionário foi respondido por importadores e exportadores, de todo o país. Importante destacar, que os “Despachantes Aduaneiros” não responderam ao questionário.

Considerando a caracterização dos respondentes, 93% possuem curso superior. Dos que possuem curso superior, 60% deles possuem MBA/Especialização. Estes dados revelam que os respondentes são pessoas qualificadas, o que contribui para a qualidade dos dados coletados. 54% são do sexo feminino. A idade média dos respondentes foi de 45 anos. 80% dos respondentes possuem idade entre 30 e 55 anos.

Quase 50% destacam futuro promissor da categoria

Quais seriam os maiores desafios do comércio exterior no futuro? Um fato curioso se caracterizou nesta resposta. O item mais citado foi um problema atual, que eles acreditam, portanto, que seguirá no futuro: burocracia, legislação complexa, custo-brasil e logística. Este ponto da pesquisa revela um item importante. Ao serem questionados “quais são os serviços que os despachantes aduaneiros prestam hoje e que seriam difíceis de substituir no futuro”, a resposta valida ainda mais o item anterior, de forma mais intensa, quando quase 50% dos entrevistados (47,6%) afirmam que a Consultoria e Assessoria sobre Comércio Exterior serão as principais atuações do Despachante Aduaneiro no futuro, numa indicação de que os Despachantes Aduaneiro seguirão imprescindíveis no futuro, pelo seu diferencial técnico de consultor.

O Estudo lembra, ainda, que alterações da legislação são constantes, com centenas de Instruções Normativas e dezenas de Portarias novas por ano. A introdução de novos sistemas, como o Mercante e outros, a digitalização de documentos também faz parte deste contexto, bem como a interface do governo federal com os governos estaduais, considerando pagamento de tributos.

Outro dado importante revela a confiança neste profissional. Entre os fatores determinantes para a escolha do Despachante Aduaneiro, 83% citaram as palavras “consistência, qualidade e confiança”, situação ratificada na pergunta seguinte, sobre o tempo, em anos, que a empresa utiliza o mesmo despachante aduaneiro. Neste item, foi apontado por 55% dos entrevistados, que indicaram a utilização por mais de 10 anos. Este número ratifica as citadas, como “consistência”, “confiança”, “experiência”, atributos que podem ser mensurados com um relacionamento de longa duração.

Conclusões

Entre uma das principais conclusões, observa-se que a experiência de um profissional que atua na área é um quesito imprescindível neste contexto de significativas transformações. Não apenas experiência, mas também conhecimento. A capacitação continuada é necessária em qualquer contexto, especialmente neste marcado por grandes transformações.

Conheça aqui as principais conclusões do material:

1. O despachante aduaneiro como facilitador essencial do comércio internacional

• A pesquisa identificou que os despachantes oferecem 32 serviços especializados, incluindo consultorias em compliance e gestão de riscos operacionais.
• Sua atuação é particularmente vital para micro, pequenas e médias empresas (MPMEs), que frequentemente carecem da expertise necessária para lidar com regulamentações complexas.
• Importadores e exportadores consideram os despachantes parceiros estratégicos, responsáveis por garantir segurança e previsibilidade em um ambiente de negócios global dinâmico.

2. Oportunidades emergentes em digitalização e interoperabilidade de dados

• A automação e a Inteligência Artificial (IA) estão transformando os processos aduaneiros, exigindo dos profissionais novas competências digitais e analíticas.
• Modelos globais, como o Código Aduaneiro da União Europeia, indicam que a automação não elimina o papel humano, mas redefine suas funções, criando oportunidades na gestão estratégica do comércio exterior.
• A integração de dados e interoperabilidade entre aduanas e empresas está se tornando um fator determinante para a eficiência do setor, abrindo espaço para novos serviços e modelos de atuação dos despachantes.

CONFIRA O RESULTADO DA PESQUISA NA ÍNTEGRA, consolidada no livro “A Percepção dos Operadores Econômicos sobre os Despachantes Aduaneiros”:  https://forms.gle/wmnhjpeopAXHA9HQA

(*) Com informações da Feaduaneiros/Sindasp